全渠道统一接入
及时、高效地处理服务请求

让您的客户随时随地通过电话、在线、微信、微博、短信、邮件等多种渠道接入客服代表, 进行问题咨询。同一平台识别客户信息,提供延续式服务,避免问题重复沟通, 帮助客服代表提高工作效率,为客户提供及时、专属的服务。

全面闭环的工单管理
提升问题解决效率

从工单创建到跨部门无缝流转,客服代表可以实时查看工单状态, 掌握问题解决进程,进行及时的跟踪与处理,提升问题解决效率。

360°透视客服工作质量
深入洞察客户潜在需求

多角度数据分析,全面考核客服人员,为管理者提供决策帮助,全力提升客户满意度。 深入挖掘服务数据,进而改进产品质量,不断提升企业的竞争力。

客户服务数据全面透视
提升服务质量

支持满意度数据汇总分析,智能评估服务质量,服务人员绩效考核更精准。

服务过程、服务成本智能分析,让产品质量、服务满意度提升更有依据。

灵活配置可视化BI数据报表,满足企业个性化服务数据分析需求。

一站式客户服务管理平台

全渠道接入

当您的客户遇到问题,可以使用更便捷的方式:电话、微信、微博、在线、短信、邮件等渠道接入客服,进行问题咨询。 同时,通过微信接入的客户,可以在微信上随时查看工单进展。

个性客服工作台

一站式客服工作台,智能识别客户信息及服务记录,为客户提供专属服务,提升客户满意度。

客服知识库

为客户、现场服务工程师、专家提供专属知识库,实时检索、快速解答客户的问题,提升客服工作效率和解决问题的专业度。

服务工单管理

客服代表基于客户问题,创建工单、无缝分派工单到实时了解工单处理状态,全面掌握工单进程,加速问题解决效率。

客户评价

支持多维度评价及自定义标签,方便客户进行评价。有助于提高现场工程师的服务质量,获得客户的深层需求, 提升产品,全方位满足客户,让普通客户晋升为忠实客户。

服务看板

提供客服管理监控看板,多维度、可视化展示工单量、服务进度、超时等核心服务指标,加强服务监督,提升服务质量。

微信集成

云娇移动CRM与企业服务号无缝集成,全面托管企业服务号,在CRM后台方可对企业服务号进行功能配置; 企业客户可以通过企业服务号进行在线咨询、自助查询等服务。